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币圈“大白”唐嘉骏的A面B面

来源:未知编辑:仪仪2018-11-20 15:18点击:
  币圈一直流传一句话,不认识唐嘉骏,或者唐嘉骏不认识的,基本上都是假的币圈人。
 
  通常,唐嘉骏是一个表情包。在火币社群里,大家讨论之余,会时不时丢出一个变换着各种姿态的“唐嘉骏”,用来表达自己的喜悦之情。
 
  但私底下,他更希望自己成为《康熙微服私访记》中的康熙,这倒不是因为他有坐拥龙庭的“帝王梦”,而是“微服私访”才是他喜欢的处事方式。聚光灯下,人会扭曲。他想远离聚光灯,做回自己。
 
  在币圈,很多人看到过火币大客户总监唐嘉骏开放的A面,却鲜有人知道他的B面。
 
“圣母”唐嘉骏
 
  “他们觉得我像圣母吧”,唐嘉骏看着我说道。
 
  某天在火币社群里,一位群友向大家咨询孩子异地上学的问题,他7岁的儿子因外地学籍原因无法入学。平时,在异乡打拼的他,并没有时间照看儿子,本指望在北京可以赚到更多钱,可以给儿子提供更好的教育条件,但现在他却陷入到深深的无力感之中。
 
  距开学仅剩1个多月,很多人劝他放弃,毕竟异地入学通常需要1年时间准备。这次,“走投无路”的他,决定在火币社群里试试。同样身为人父的唐嘉骏看到了这条信息。
 
  “作为父亲,感同身受”,唐嘉骏在回忆这件事的时候,说道。
 
  正是这种感同身受的心情,让他开始着手帮助这名群友。他让自己的朋友委托各种关系寻求帮助,终于,在经过8个人的转述之后,唐嘉骏与当地主管部门相关负责人取得了联系。
 
   在主管部门帮助下,事情很快得到解决。群友7岁的儿子与其他小朋友一起,在开学那天步入校门。
 
  “自我膨胀了”,在得知小孩顺利入学后,唐嘉骏如是感觉,“后来我们成为了朋友,他还偶尔寄来家乡的杨梅,挺好吃的”。
 
  “为了帮助别人,欠下另外的人情,值得么?”,我问唐嘉骏。“对于孩子读书,老人看病此类重要的事情,值。”,他答道。
 
团队“服务生”
 
  某天,大客户团队的小紫在沟通时,与客户争执起来。在沟通无果后,客户挂断了电话,转而拨通了唐嘉骏的手机。
 
  看着自己的领导唐嘉骏接起了电话,小紫听到了自己的“心跳声”,事实上,她已经竭尽全力地向客户解释事情的来龙去脉。
 
  害怕掺杂着委屈,小紫“眼底泛霜”哭了出来。他趴在桌子上,闭着眼睛,等待唐嘉骏严厉的苛责。但事实却与她想的不一样。
 
  挂掉电话的唐嘉骏说出的第一句话是,“怎么样,没事吧?客户有没有欺负你?”结果,小紫反而哭得更厉害了。
 
  “在工作里,他是给大家服务的,他乐于分享资源。”某位不愿透露姓名的何姓小伙伴如此评价唐嘉骏。
 
  当我问到还有没有更多事情和细节,能展现唐嘉骏的另一面时。大客户团队的小伙伴们对我说,“太多了,而且太细节了,这些都是我们作为大客户服务人员应该做的,还是不要写出来了吧。”
 
 
“求”客户提走50个BTC
 
  “开放、幽默、奉献”,唐嘉骏用这三个词语形容自己的性格。而在工作中,他是坚定的“ACFC”践行者。
 
  ACFC是At Customer For Customer的缩写,指的是站在用户角度为用户谋求利益。这是唐嘉骏在惠普工作时学到的,如今他将这个理念带进了火币,“ACFC会让工作从80分增加到100分”。
 
  几年前,火币按相关规定进行人民币资产清退。唐嘉骏发现有个登记过KYC信息的账户里,“躺着”50个无人认领的BTC。几经周折,他联系上了这个客户。结果,这个客户却在第一时间给了他一个始料未及的请求,“我账号密码忘了,能帮忙找一下么?”
 
  其实,真正的ACFC,需要广泛的积累。从事大客户工作十余年的唐嘉骏,平时会要求部门小伙伴多多学习各种知识,不止要了解公司业务,更要培养对全行业的认知,这样他们才会了解客户真正的需求是什么,因此,研读火币研究院的报告,成了他们每周必备的工作之一。
 
  最近,唐嘉骏与他的小伙伴们为客户争取到了更大的利益。11月15日,火币发布大客户权益方案,推出火钻会员、火金会员。据说,火币大客户平均资产达数亿元,其中六成以上单身,为此,百合网副总裁王军赴火币商谈“相亲”合作,后来却成了火信CEO。
 
  所以,除了为客户谋求快速提币通道、提升提币额度等功能性利益外,唐嘉骏与他的小伙伴们刻意添加了生日礼物、节日礼物、生日当月的CEO饭局等暖心权益。
 
  “用心服务”,在谈及客户工作最大感受时,唐嘉骏说道。
 
  在生活中,欺骗和不公会刺激唐嘉骏的正义感,他深深地体验过“无力感”带来的苦痛,他不愿让那些事情发生在眼前,想用力握住,却流于指缝。
 
  对于家庭环境和成长经历,唐嘉骏闭口不谈,所以我们无从得知塑造他的力量从何而来。
 
  “你觉得你是币圈网红么?”,“如果可以选,我更想做个吉祥物。”,唐嘉骏笑了笑。
 
  “你觉得你能被别人喜欢,凭借的是什么?”
 
  “大概是因为我没有侵略性吧。”
 
  在聚光灯照不到的地方,是唐嘉骏“圣母”般的B面。

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